Loft裝修的邀約及簽單流程分析
Loft裝修基本是這么簽單的
還有互聯網家裝公司的Loft裝修流程是這樣:網上預約來了后,首次上門先登記(確認數據來源,官網、朋友介紹或自然客流),然后設計師帶領參觀Loft裝修樣板房,如果接受,那么下1000元定金,之后酒店式公寓裝修設計師會量房、出方案、再簽合同。
一般來說,Loft裝修用戶會上門1-3次:第一次參觀酒店式公寓裝修體驗,第二次簽合同交錢,第三次拿發票,不過發票多是送上門或發快遞給Loft裝修用戶。
Loft裝修為什么不直接從訂單到簽合同?主要是因為這樣更麻煩,牽扯多退少補的問題,也有信任因素。另外你可能感覺跟傳統酒店式公寓裝修公司的簽單流程差不多,但里面的細節差異太大了,還有效率和轉化率的差異。
Loft裝修用戶邀約如果是這樣的
傳統裝修是千方百計讓你上門溝通,而互聯網家裝如果讓Loft裝修用戶上門前就能對公司和酒店式公寓裝修產品有深入了解,轉化成單率會很高,了解溝通成本被前置了。
Loft裝修用戶來參加說明會或者來公司之前,先有家裝顧問或者客服先電話微信溝通一段時間,不要著急請他們來公司。先進行角色轉化,變被動為主動,不再找酒店式公寓裝修用戶,而是等Loft裝修業主主動上門溝通,一旦上門,轉化率就很高了。
可以給Loft裝修用戶說正在排隊預約見設計師,最好單約過來一對一的談,讓她有所期待。來了之后一對一交流服務,滿足他的酒店式公寓裝修服務需要,設計師要坦誠相待,因為Loft裝修用戶已經了解不少了,交流完現場決定是否下單。這樣比集中邀約轉化的效果更好些。
這種策略讓Loft裝修用戶有被選中的喜悅,這只是第一步,來了之后給Loft裝修用戶提供家一般感覺的高品質接待服務,滿足他的虛榮心,讓她覺得她沒有白等,公司很重視他。然后用互聯網家裝的理念重新塑造酒店式公寓裝修用戶的家裝認識,最后再聊產品細節,聆聽他的需求,幫她把關。
Loft裝修用戶絕不會因為你今天沒時間見她就很草率選一家,那樣主觀獨斷的Loft裝修用戶哪家酒店式公寓裝修公司都服務不好。要給消費者傳遞一個理念,這款互聯網家裝產品不是誰給錢都賣的——我們就是一個傲嬌而又靠譜的互聯網家裝公司。