重運營,重服務是loft裝修基礎保障
平臺模式一旦掌握了流量入口就成了垂直行業的“百度”,當loft裝修公司遇到競爭的紅海時用戶就倒霉了。比如平臺推薦了好幾個裝修公司上門量房,時間很難約到一起,這就增加了人才公寓裝修用戶的時間和決策成本,此外還有服務體驗等問題。
前面也說了。互聯網家裝本質上還是家裝,就得做好服務,而不僅是酒店式公寓裝修前的信息扁平化。怎么辦?就是重運營、重服務深度參與到裝修的整個過程中去。
互聯網家裝平臺的輕資產運營模式已經不適應loft裝修行業發展需求了,而必須在線下業務、尤其是服務環節做重才能形成有效的業務壁壘。
是的,有規則,就必須無條件執行,還得日積月累堅持,不能懈怠,才能制度化。也只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習慣和自覺;否則,就可能出現人才公寓裝修管理回潮。
所以,互聯網家裝要從制度上根本解決線下落地的管理難題,通過組織架構、人員優化、績效調整、目標考核等手段來適應本身的酒店式公寓裝修商業模式調整的要求。