天貓評價體系及Loft公寓裝修系統化的萃取機制
傳統裝修偷工減料、欺詐Loft公寓裝修用戶,服務體驗差,而家裝e站的方式可以激發工人、分站的內驅力,形成良性循環的有效管理。
家裝e站的總體思路把家裝業務模塊化,把家裝分割成設計、材料和青年公寓裝修等業務模塊,一定程度解決了各個環節的利益尋租風險,并利用類似于淘寶的評價體系,自動地管理旗下的酒店式公寓裝修設計師、材料供應商和裝修門店,未來甚至可以將管理細化到某個施工工人。
那么門店收到家裝e站配送的材料之后,是否會將材料換成劣質材料?門店有這么干的沖動,但絕對不敢這么干,因為一旦被Loft公寓裝修用戶發現,用戶就會在天貓上給家裝e站旗艦店寫差評,如不及時處理,達不到用戶的預期,將會收到e站的處罰,嚴重的分站有可能被清理出家裝e站的系統,欺詐的代價太大。
相反,如果分站又好又快地完成裝修任務,青年公寓裝修用戶就會給分站好評,分站在家裝e站中的評級就會上升,這會給分站帶來更大的業務量以及更高的裝修報價。這類似于香港和新加坡的廉潔年金制度,通過廉潔年金制度,提高了官員的腐敗成本,從而降低酒店式公寓裝修腐敗。
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