家裝產品及其服務信息量極大，比其他O2O消費更繁雜，不僅僅是Loft裝修線下完成消費那么簡單。由于高客單、非標屬性的酒店式公寓裝修用戶目前占用戶的大部分，個性化需求需要面談，然后再簽協議，且消費過程的復雜性、較長周期等更使得線下尤為重要，這就要做到快速響應、便捷服務、零距離接觸。

  比如Loft裝修用戶不愿意或沒時間上門，那設計師為了簽單可能就要上門服務，這就是零距離接觸。而當天溝通完裝修需求，第二天上門量房并出設計方案也是快的表現。要做到這些，都取決于線下的服務能力。甚至可以說，青年公寓裝修用戶對裝修滿不滿意，根本取決于對你的落地服務能力打多少分。

  看個案例：2011年，欒添昊在上海創辦了谷居。谷居從類Houzz（美國高端室內設計公司）模式開始，想通過線上家居分享的形式整合設計師、青年公寓裝修用戶和廠家的平臺，在短短一年的時間里，已經發展成為擁有十萬在線設計師、每天獨立用戶訪問量超過十萬的在線家居社區。然而擁有如此大的用戶及設計師資源，卻一直無法實現商業閉環。創始人欒添昊最后發現，只有走到線下，真正解決酒店式公寓裝修用戶裝修的煩惱，才有成功的商業模式。于是，在2015年，谷居在成都和廣州兩地開設了線下體驗館。